Envie o modelo completo, descreva o problema e, se houver dano externo, encaminhe fotos do aparelho.
Informação baseada na rotina da assistência
Este conteúdo reúne orientações da Novo Smart, assistência técnica com loja física no Tatuapé e 14 anos de experiência. Cada aparelho é avaliado individualmente; peça, procedimento, prazo, valor e garantia são confirmados antes do serviço.
Faça um backup atualizado
Sempre que o iPhone permitir, faça backup no iCloud ou em um computador e confirme a data da cópia. Reparos físicos normalmente não exigem apagar o conteúdo, mas todo procedimento técnico envolve riscos.
Anote os sintomas
Informe quando o problema começou, se houve queda ou líquido, quais mensagens aparecem e o que já foi testado. Fotos ou vídeos da falha intermitente podem ajudar no diagnóstico.
Tenha acesso à sua Conta Apple
Saiba a senha da sua própria conta e confirme um telefone confiável. Alguns fluxos de serviço podem exigir que o próprio cliente desative o Buscar, mas faça isso somente quando orientado e nunca informe a senha ou códigos de verificação a terceiros.
Retire acessórios quando solicitado
Capas, suportes, cartões e cabos pessoais geralmente não precisam acompanhar o aparelho, salvo quando o acessório pode estar relacionado ao defeito. Confirme com a assistência antes da entrega.
Não apague o iPhone sem necessidade
Restaurar ou apagar o aparelho pode eliminar evidências do defeito e dados sem backup. Execute esse passo apenas quando ele for necessário e depois de confirmar que sua cópia está acessível.
Registre o estado externo
Fotografe tela, traseira e laterais antes da entrega. Confira também modelo, cor e número de série nos Ajustes ou na embalagem, quando disponível.
Peça uma ordem de serviço
O documento deve descrever o aparelho, os sintomas informados e o estado de entrada. Depois do diagnóstico, aprove preço, prazo e condições antes do reparo.
Dúvidas frequentes
Como saber o preço do reparo?
Informe o modelo completo e descreva o defeito pelo WhatsApp. A orientação inicial pode ser feita por mensagem, mas o orçamento é confirmado após a avaliação do aparelho.
O serviço possui garantia?
Sim. As condições e o prazo aplicáveis ao reparo são informados e registrados na ordem de serviço.
Onde fica a Novo Smart?
Na Rua Azevedo Soares, 1454, Tatuapé, São Paulo. Consulte o atendimento antes de se deslocar.
Meus dados ficam preservados?
Reparos físicos normalmente não exigem apagar o conteúdo, mas todo procedimento técnico envolve riscos. Faça backup sempre que possível.
