Envie o modelo completo, descreva o problema e, se houver dano externo, encaminhe fotos do aparelho.
Informação baseada na rotina da assistência
Este conteúdo reúne orientações da Novo Smart, assistência técnica com loja física no Tatuapé e 14 anos de experiência. Cada aparelho é avaliado individualmente; peça, procedimento, prazo, valor e garantia são confirmados antes do serviço.
A garantia deve estar por escrito
Guarde orçamento, ordem de serviço, comprovante e mensagens relevantes. O documento deve identificar o aparelho, o reparo executado, a data e as condições informadas.
Confira exatamente o que está coberto
A cobertura normalmente se relaciona à peça e ao serviço realizados. Um defeito novo em câmera, placa, bateria ou conector pode não ter relação com uma troca de tela anterior.
Leia as exclusões
Novas quedas, pressão, impacto, contato com líquido, oxidação e intervenção de terceiros costumam exigir outra avaliação. Peça uma explicação antes de autorizar.
Registre o estado do aparelho
Testes de imagem, toque, câmeras, áudio, sensores, carregamento e biometria ajudam a comparar o funcionamento antes e depois do reparo.
Saiba como solicitar a revisão
Confirme o canal de atendimento, o endereço e o que deve ser levado. Não desmonte nem tente corrigir a peça em casa, pois isso pode dificultar o diagnóstico.
Garantia independente não é garantia Apple
A garantia de uma assistência independente é fornecida pela própria empresa e não substitui a cobertura do fabricante. Aparelhos ainda cobertos devem ser avaliados primeiro pelos canais da Apple.
Condições na Novo Smart
Na Novo Smart, o orçamento é aprovado antes do serviço e as condições aplicáveis ao reparo são registradas na ordem de serviço.
Dúvidas frequentes
Como saber o preço do reparo?
Informe o modelo completo e descreva o defeito pelo WhatsApp. A orientação inicial pode ser feita por mensagem, mas o orçamento é confirmado após a avaliação do aparelho.
O serviço possui garantia?
Sim. As condições e o prazo aplicáveis ao reparo são informados e registrados na ordem de serviço.
Onde fica a Novo Smart?
Na Rua Azevedo Soares, 1454, Tatuapé, São Paulo. Consulte o atendimento antes de se deslocar.
Meus dados ficam preservados?
Reparos físicos normalmente não exigem apagar o conteúdo, mas todo procedimento técnico envolve riscos. Faça backup sempre que possível.
