Informe modelos, quantidade de aparelhos, defeitos, região e prioridade da empresa para preparar a proposta.
Informação baseada na rotina da assistência
Este conteúdo reúne orientações da Novo Smart, assistência técnica com loja física no Tatuapé e 14 anos de experiência. Cada aparelho é avaliado individualmente; peça, procedimento, prazo, valor e garantia são confirmados antes do serviço.
Conteúdo atualizado em
Planilha de entrada do lote
Use um identificador interno por aparelho, modelo completo, acessórios enviados, defeito relatado e estado externo. Guarde IMEI e outros identificadores em canal restrito definido pela sua empresa.
Triagem individual e classificação
Um lote com telas quebradas pode conter unidades com apenas vidro danificado e outras com display ou placa afetados. Solicite diagnóstico individual, orçamento por unidade e indicação dos casos sem viabilidade de reparo.
Aprovação parcial do orçamento
Defina quem pode aprovar despesas e se há um limite por aparelho. Combine por escrito como serão tratados os reparos aprovados, recusados e aqueles que dependem de peça ou análise adicional.
Prazos por etapa
Separe prazo de triagem, espera de autorização, fornecimento de peça e execução. O volume, sozinho, não confirma desconto ou prioridade; essas condições dependem da proposta aceita.
Conferência na devolução
Relacione o serviço executado ao identificador interno e registre testes e condições de garantia. A conferência do lote ajuda a devolver cada aparelho ao responsável correto.
Como chegar à assistência no Tatuapé
Rua Azevedo Soares, 1454Vila Gomes Cardim · Tatuapé · São Paulo/SP
CEP 03322-001
Segunda a sexta: 09h às 18h. Sábado: 09h às 14h.
Consulte peça e agenda antes de sair. Retirada e entrega dependem de confirmação.
Dúvidas frequentes
Existe contrato ou SLA automático?
Não. Escopo, prioridade, prazo, logística e condições comerciais precisam constar de uma proposta acordada com a Novo Smart.
Como pedir uma proposta para a empresa?
Informe modelos, quantidade, defeitos, região e prazo desejado. Combine com a equipe quais dados e documentos são necessários para formalizar o atendimento.
